Đừng tìm cách nói cho khách hàng biết sự từ chối của họ không hề có giá trị.Trong hơn 20 năm hoạt động, tôi nhận ra rằng có tới 90% thành công của mình là do có đủ kiên nhẫn và 90% thất bại một phần là do thiếu kiên nhẫn.Mọi công ty đều có một hệ thống.Quy luật chung là nên tránh gọi điện thoại (nhất là nếu có tin tức không hay hoặc một vấn đề khó khăn) vào sáng thứ hai hoặc chiều thứ sáu.Để công bằng với Trường Kinh doanh Harvard, những gì họ không dạy bạn chính là những gì họ không thể dạy được − làm sao hiểu tâm lý con người và cách sử dụng vốn hiểu biết đó để đạt những điều bạn muốn.Những bản thông tin lưu trữ cũng có ích.Cách đây nhiều năm, chúng tôi tiến hành nghiên cứu về các môn thể thao và thời gian nhàn rỗi của tất cả các khách hàng quan trọng cho công ty Wilkinson Sword của Anh.Nhưng không một người nào có thể thành công trong kinh doanh mà không làm việc theo một hệ thống tổ chức cá nhân.Nếu công ty của bạn thuê một nhà cố vấn (tài chính, quản lý.Chúng tôi cũng làm như thế trong suốt hơn 10 năm.
Mỗi công ty đều có hệ thống riêng, thủ tục riêng và quy định riêng.
