Đến lúc này, có lẽ bạn còn chưa biết chính xác điều gì khiến người ta trở thành Người-Biết-Cách- Giải-Quyết-Vấn-Đề.Chúng ta sẽ lấy một ví dụ thật đơn giản để dễ hình dung hơn.Ngược lại, trường Amazon cho phép tất cả các cầu thủ thi đấu số trận ngang bằng nhau.Những ô hỗ trợ có thể trả lời cho những câu hỏi tại sao, như thế nào và cái gì đặt ra cho mệnh đề chính ở trên đỉnh tháp.Nếu điều gì có thể đánh giá bằng câu trả lời có hay không (ví dụ như khả năng du học) bạn cũng có thể ghi ra.Trong chương này, chúng ta sẽ đi theo những bước rất quen thuộc.Ban nhạc muốn tìm hiểu xem tại sao và họ có thể làm gì để khắc phục.Chúng ta thường bị tác động bởi ấn tượng đầu tiên.Bạn có thể dùng ba cấp độ như cao, trung bình và thấp hoặc dùng thang đo 10 điểm đều được.Để làm điều đó, họ phải khảo sát một chút.
