Ăn cắp một thỏi kẹo cao su khi bạn mới 12 tuổi không làm cho bạn trở thành người xấu hay một nhân viên đáng chê trách.Trong đàm thoại cũng tương tự.Bạn sẽ thấy những ý nghĩ ẩn giấu của người phát ngôn luôn ăn khớp với cách người đó biểu lộ bằng lời.Dù thế nào chăng nữa, khi bạn nghe thấy câu “Tôi không biết,” hãy thử một trong những câu hỏi sau đây:Phủ định không phải là một xúc cảm sơ cấp.Mọi người thường trìu mến ví tôi với “khẩu súng đi thuê,” một chuyên gia trong lĩnh vực đối nhân xử thế.Nó cho phép người khác xây dựng một cầu nối tâm lý với bạn.Tuy nhiên, nếu có ai đó khác phát hiện ra thì sẽ là quá muộn.Điều này làm giảm đáng kể ý nghĩa của nó.Jim, đồng nghiệp của tôi, kể cho tôi nghe một câu chuyện thú vị về ông sếp cũ của anh ấy, chủ tịch một công ty sản xuất lớn.

Xem thêm Thu gọn