mổ tim theo phương pháp mổ hở của bác sĩ John Gibbon.Ông là nhà đổi mới vĩ đại nhưng chính tinh thần của Watson đặt nền tảng từ trước mới là cơ sở, là hạt giống để IBM lớn mạnh.Đầu những năm 1930, Watson đã đến Đức và phát biểu với giới trẻ.Có một nhóm người quan trọng mà Watson không viết vào danh sách của định đề con người.Vả lại, khách hàng của IBM, cho đến tận hôm nay, phần lớn là các doanh nghiệp, ngân hàng, chính phủ chứkhông phải là những cá nhân mua lẻ.Người chụp ảnh bấm máy.Có một công ty đã chế tạo ra máy đánh chữ điện tử bằng nhựa tổng hợp.Nhìn xa trông rộng, Watson đã đặt trọn niềm tin vào công ty của ông.Điều này cho thấy, Watson đã coi trọng nhân viên hơn lợi nhuận.Sau này, Watson nhớ lại lời cha ông đã nói: Cha rất vui vì giờ đây con đã làm một việc khác hẳn.
Chúng ta cần quan tâm đến khách hàng sao cho giúp họ có lợi nhuận, để rồi họ có thể mua nhiều sản phẩm của IBM hơn nữa.
