Ông thấy rằng, công ty không tiến hành nghiên cứu thị trường, không tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và, thật nguy hiểm, đó là tâm lý ám ảnh rằng thế giới bên ngoài phải nhất định trông cậy vào Big Blue nghĩa là công ty bán gì thì thiên hạ được nấy.Watson đã lập ra câu lạc bộ này từ khi IBM còn là một CTR nhỏ bé.thế có thể có nhiều cơ may sống sót thông qua việc cạnh tranh lẫn nhau.Trong thành công của Watson, có một phần may mắn.Có điều là, ngay cả khi đã tự dặn mìnhTrong các hành lang của tổng hành dinh tập đoàn này thỉnh thoảng người ta thấy có ai đó chơi piano ngẫu hứng.Kết quả? Tom thắng, IBM bắt đầu kỷ nguyên máy tính hiện đại.Khi ông nói đến bước thứ hai này, trợ lý thân cận của ông là Nichol có thể đang suy nghĩ theo hướng khác.Gerstner cũng không hỏi để truyền đạt phương thức làm việc của mình như Watson ngày xưa màĐối thủ dẫu có đốn ngã ta bao nhiều lần thì ta vẫn có thể đứng dậy.
