Câu chuyện ấy giờ đây đã trở thành kỷ niệm.Những nhà lãnh đạo, những nhân vật quyền lực trên thương trường hay trong lĩnh vực giải trí… thường có một điểm chung là không thích nghiêm trọng hóa vấn đề, dù nó có rắc rối hay không.Nói chuyện với ông chủ không thể giống như cách nói với anh bạn ngang hàng hay với cấp dưới của bạn.Một trong những câu trả lời tệ nhất là: Miễn bình luận.Nghĩ đến điều này tôi trở nên dứt khoát và mạnh mẽ hẳn.Thế là âm thanh êm dịu do tôi tạo ra chiếm vị trí độc quyền.Vấn đề mấu chốt kế tiếp là, như tôi đã đề cập, bạn phải chăm chú lắng nghe.Thế là âm thanh êm dịu do tôi tạo ra chiếm vị trí độc quyền.Còn nếu có giọng nói không hay thì sao? Bạn sẽ không bao giờ tạo được một ấn tượng tốt ư? Không đúng! Edwin Newman và Red Barber đều là những phát thanh viên sáng chói dù họ không có chất giọng tốt.Anh bạn you know liệu có giao tiếp hiệu quả không nếu cứ để thói quen bạn biết không lấn áp? Một thói quen nhỏ nhưng đem lại một tác hại có thể không nhỏ chút nào.

Xem thêm Thu gọn