Quan điểm của chương trình này là ở chỗ nếu bạn trên ai về cấp bậc, tiếng cười thân thiện của bạn làm cho người ấy cảm thấy thoải mái với bạn và tự tin về khả năng trình độ - điều ai cũng cần để làm tốt công việc. Chú chó biết hết mọi thứ - ít nhất, đầu óc chú lúc nào cũng lơ lửng trên nóc chuồng. Trong khi tiếng cười làm cho nơi làm việc dẽ chịu hơn, nhưng cười nhiều, hoặc thậm chí cười không đúng thời điểm có thể làm giảm vị thế của bạn.
Lúc ấy, bạn có hai sự lựa chọn cho màn kết thúc quan trọng này. Các bác sỹ tâm lý thường có thói quen trả lời một câu hỏi bằng cách hỏi một câu khác. Rồi trở lại giọng bình thường.
Thậm chí hãy để ý đến những chữ viết tắt của họ. Cô bạn Stefanie của bạn có hay giúp đỡ mọi người? Hãy gọi cô ấy là Thánh Stefanie. Hãy hình dung bài phát biểu khai mạc của John Fitzgerald Kennedy, ngày 20 tháng 1 năm 1961:
Anh không đoán được cảm xúc của tôi rằng tôi nghĩ là tin nhắn của anh có nghĩa là tin tốt cho tôi không nhỉ? Điều đó cso nghĩa là tôi không còn quý anh nhiều nữa ư? Thật không có ý thức. Chỉ cần Palmer ghi tiêu đề thư bằng một câu, Leil, anh nghĩ sẽ thích xem truyện này, có lẽ tôi đã có cuộc hẹn thứ hai với anh. Và, khi bạn biết đọc ý nghĩ, bạn sẽ trở thành một người giao tiếp khéo léo.
NĂM MẸO NHỎ Xử lý những lời mời của: Người tốt, Kẻ xấu và Kẻ vô công rồi nghề Chiếc hôn của tử thần. Tuy nhiên, tôi sẽ kể cho bạn nghe cách một người lạ đã khiến tôi kể về bản thân mình thế nào cho dù tôi đang trong tâm trạng khổ sở.
Không quá bất ngờ, đó là món đắt nhất trong thực đơn này. Khi cuộc họp đã diễn ra được khoảng mười phút, Sandra chậm rãi bước vào phòng họp và nói một cách đơn giản. Marty đã mời tôi ăn trưa để thảo luận về khả năng đào tạo những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của tôi cho các nhân viên dịch vụ khách hàng của họ.
Cuộc hẹn hò của bạn có thể bị phản đối khi kết thúc nhưng trong thâm tâm anh ấy đang nghĩ… Dụng cụ đo phán đoán cảm xúc của cô ấy rõ ràng đã bị hỏng. Bạn biết gì về người mà bạn quen biết và bằng cách nào bạn phát hiện ra không chỉ liên quan đến sự thăng tiến và mối quan hệ nghề nghiệp.
Anh ấy cũng vậy, nhưng không thất vọng nhiều như khi bị bạn từ chối ngay lập tức. Mình sẽ quay lại nói chuyện với cậu ngay đây. Đừng biến chuyện đó thành một công việc nhanh chóng.
Và điều đó, đương nhiên, làm cho tôi cảm thấy dễ chịu về cô ấy. Sau buổi hôm đó, giống như một con giun mọc lại bộ phận đã mất khi bị cắt làm đôi, bản ănng sinh tồn bắt đầu thôi thúc cái tôi mãnh liệt trong người bạn. Khi tôi lái xe về nhà, tôi đã tự hỏi mình một cách đầy mỉa mai:
Không phải ngẫu nhiên, việc quan tâm đến lòng tự trọng của người khác trở thành một trong những nghệ thuật giao tiếp tinh tế nhất của con người. Vì vậy, bạn sẽ có cảm hứng để bắt đầu cuộc trò chuyện. Những câu hỏi về công việc một người đã làm cách đây vài giờ chỉ là để mở đầu cuộc trò chuyện.