Thăng trầm là chuyện thường thấy trong thương trường.Ông giữ nó trong ba năm, sau đó mới trả.Cuối cùng, trong các thành phố chỉ còn lại một mình ông một chợ với đội ngũ bán hàng nổi tiếng là niềm nở, chiều khách.Quân đội Mỹ đã cần một máy tính điện tửVà Gerstner đã phát cáu mà gọi Microsoft là kẻ thù không đội trời chung, như Krames đã thuật lại, mặc dù rõ ràng Bill Gates không làm gì nên tội!Watson có một phòng nghỉở ngay trong tòa nhà.Trong thực tế, IBM đã được cứu thoát vào những năm 1990 nhờ công của Lou Gerstner với công cuộc tái cấu trúc: Chuyển IBM thành công ty giải pháp (cho khách hàng và vì khách hàng).Làm nông trại có vẻ như không thuận lợi vì ở đó toàn là thứ đất xen nhiều đá.Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quanÔng đã thề sẽ trở thành và vượt qua tầng lớp thượng lưu ở xứ sở này.
Watson ban đầu đã không lắng nghe con trai nhưng với các bằng chứng rất thuyết phục của Tom, ông đã chịu lắng nghe.
